통합시스템 ‘i-TOM’ 4월 도입


ING생명은 모든 고객에 연 1회 방문컨설팅을 제공하는 영업관리 통합시스템을 오는 4월부터 도입한다.

새로운 통합시스템의 이름은 ’i-TOM‘으로 ING Target Operating Model의 약자다.

이는 고객관리를 기반으로 한 활동관리 시스템으로, 기존에 분리 돼 있던 고객과 영업활동을 통합해 체계적으로 관리한다는 점에서 차별화 돼 있다.

정문국 ING생명 사장은 9일 기자간담회를 열고 “한국 보험시장에서 고객들은 가입 후 보험사와 설계사로부터 제대로 관리 받지 못하는 폐단이 있었다. 

9일 서울 중구 조선호텔에서 열린 기자간담회에서 정문국 ING생명 사장이 고객ㆍ영업 통합관리시스템 ’i-TOM‘을 소개하고 있다.

설계사들은 보험시장 포화로 인해 신규 고객을 발굴하는데 어려움을 겪어왔던 게 현실”이라며 “고객관리와 활동관리를 통합적으로 해결하고 고객에게 보다 품격 높은 재정솔루션을 제공하기 위해 i-TOM을 도입한다”고 밝혔다.

i-TOM이 시행되면 본사는 매달 설계사들에게 3회차, 13회차, 25회차, 상담일 도래 고객 등 기존 고객 중 꼭 만나야 할 고객을 지정해준다.

이를 기반으로 설계사들은 기존 고객과 신규 고객을 대상으로, 1주에 40회 방문약속을 잡고 10회 고객상담을 실시한다.

이를 다시 1건의 계약으로 이어지게 만든다는 것이 i-TOM의 ‘40-10-1’룰이다.

설계사들은 i-TOM 플래너를 활용해 고객별 영업활동 계획을 미리 세우며 활동내역을 입력함으로써 그동안 개별적으로 수기로 정리해오던 영업과 고객관리 활동을 시스템 상에서 체계적으로 관리하는 게 가능해진다.

정문국 사장은 “지난해 용감한 오렌지 종신보험으로 상품 혁신을 이뤄냈다면, i-TOM은 설계사 채널을 강화하는 혁신 2탄”이라며 “기본으로 돌아가자는 차원”이라고 말했다.

한희라 기자/hanira@heraldcorp.com