[헤럴드경제=홍승희 기자]서민금융진흥원(서금원)의 통합전산망이 14일 금일 오전부터 발생한 전산망 장애로 일부 서비스(홈페이지, 앱, 내부전산망, 콜센터 등)제공에 어려움이 생겨 금일 13시를 기점으로 메인 홈페이지부터 순차적으로 서비스를 재개할 예정이다.

서금원 측은 통합전산망 일시중단에 따른 경과를 다음과 같이 설명했다.

〈전문〉

통합전산망은 서금원이 2008년(미소금융재단)부터 이용 중인 노후 전산시스템의 전면교체 사업으로 좀 더 안정적인 서비스를 제공코자 18개월 사업을 통해 금일 오픈 예정이었으나, 일부 서비스 장애로 인해 14일 긴급 복구작업 중에 있습니다. 이로 인해 고객 여러분께 큰 불편을 드리게 됐습니다.

이번 전산장애의 발생 원인은 업무시스템을 연계해주는 DB서버의 처리용량의 과부화로 생긴 시스템 장애입니다.

저희 서금원은 고객 여러분의 불편을 최소화하기 위해 장애 복구에 필요한 모든 것을 동원하며 전력을 다하고 있습니다.

금일 오전부터 고객 불편 해소를 위해 전국 센터를 방문한 고객을 대상으로는 수작업으로 상담을 진행하고 있으며, 문자와 홈페이지·앱 공지를 통해 안내하는 등 고객의 불편을 최소화하기 위해 적극 대응하고 있습니다.

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